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贝博手机版app下载罗振宇2022“时间的朋友”跨年演讲(上):原来还能

2022-01-03 04:57

  2021年12月31日20:30,五粮液成都金融城演艺中心,罗振宇“时间的朋友”跨年演讲如约而至。

  罗胖曾发下大愿望:跨年演讲要连办二十年。今年是第七场,也是最特殊的一场,罗胖面对12000个空座位,用53个好故事,为你讲述“原来还能这么干”。

  两年前,他28岁,他的第二个孩子出生了,一家子都挺高兴。这个孩子半岁的时候,查出来了一种病,一种基因缺陷带来的罕见病,身体没办法吸收铜离子。医生说,得这种病的孩子,三岁前的死亡率,接近100%。这是一个很大的不幸。

  设身处地想,为人父母的人,遇到这种事该怎么办?是悲伤绝望?还是倾家荡产四处求医?或者找各种偏方?我估计很多人能做到。但是,徐伟面对的情况更难,这种病没有能根治的药物。贝博手机版app下载就连缓解症状的药,国内市场上目前也还没有。所以,徐伟走上了一条我万万想不到的路。他决定,自己来研制。

  他家里的杂物间,里面堆满了土法上马的研发设备。这条路太难了。要知道,这位徐伟还不是什么理工科高知,他只有高中学历,没有生物医药的相关知识。而他居然就走上了这条让人望而生畏的路。两年来,徐伟不断想办法,他每前进一小步,就会吸引更多的人,包括专业机构来帮他。目前,孩子的病情已经有了缓解。这已经是一个奇迹。

  当然,这场搏斗还在进行中,比如孩子还需要基因治疗。这是一个难度上了几个数量级的任务,绝不是徐伟在自家的简陋实验室里能完成的了。所以如果你刚好有相关方面的知识和资源,请联系徐伟,帮他一起想想办法。历史上,很多药物和治疗方法的开发,就是这样由患者推动,由专业机构接力,共同完成的。

  听了这个故事,我不知道你作何感想?这是愚公移山?是精卫填海?还是中国人自古就有的这种不信邪的精神在今天的回响?但是你发现没有?徐伟不仅是不信邪,不仅有一股子冲天的豪气,更重要的是,他不是凭热情蛮干,他是真的去查科学论文,到处去请求专业机构的帮助。

  记得德鲁克说过一句话:“人们喜欢说意志可以移山,但其实只有推土机可以。”但是,如果徐伟来说这句话,他一定会说:“要想移山,既要有意志,也要有推土机。”

  在徐伟这个故事里,你会发现,他是两头都有。他既依靠父爱如山的个人意志,也依靠人类共同文明成果的那台推土机。他把愚公移山的古老故事,往前推进了一小步,具有了当代意义。

  我知道,2021年,很多人都过得不容易。这一年,我们都浸泡在这些词的幻境里。大家可能或多或少地有点慌。不光是你慌,其实我也慌。因为疫情的原因,今年的跨年演讲,第一次没有现场观众。我面前的12000个座位,全都空着。接到这个消息的时候,距离跨年只剩90个小时了。幸亏多年以前看电影,有一句台词,我记到了今天:“行就行。不行我再想想办法。”

  既然来都来了,还是那句话:“行就行。不行我再想想办法。”空场演讲的难题是,没有互动的对象,无法感知观众的情绪。我们想了一个办法。我对面的音乐导演飞羽老师,已经陪着跨年演讲五年了。

  今天,我邀请他把键盘乐器搬到了场中央,就坐在我对面。一张琴,两个人,待知音,这个意象多好。飞羽老师就是我想到的那个办法。

  但这不是重点,重点是价格。你猜猜,这小区的物业费得多少钱?我先给你一个参考:全国大中城市小区物业费的收费平均数是每个月每平米2块钱左右;这个叫劲松北里的小区,距离北京的CBD这么近,那是什么房价水平?但这里的物业费只有0.43元,全国平均值的1/5。

  那为什么这么便宜呢?因为不能贵。这里就是中国城市很常见的那种居民区。一般建成于三四十年前,那时候人们喜气洋洋住上了单元房;但现在,居民老了,小区旧了,成了大家说的——“老破小”。

  今年,我听说一家公司就专门做这种小区的物业改造和服务,好奇心就上来了。我不要听好人好事,我想搞清楚的是:这能挣钱吗?

  这家公司叫愿景。我替它算算账。收入,就是0.43元的物业费,再加上一些停车费,一些闲置空间改造后的商业租金;但投入呢,是动不动就几千万元的改造费用。据说十年才能回本。你可以判断一下,十年才能回本的生意能干吗?即使能干,又能有多大发展前途?

  0.43元的物业费,就不能请那么多专职清洁工了。在北京雇一个清洁工,月工资起码得三四千块,20万平米的小区,大概需要20个人,那每个月就是六到八万元的人工成本。请不起。

  怎么办呢?愿景发现,这种老社区里不是有不少捡纸壳、捡矿泉水瓶的人吗?他们有些就是附近上岁数的居民,子女反对他们干这个,换不了几个钱还没面子。可是没办法,这属于一种“生活方式”,人人都需要点儿事儿干啊。他们不光捡,还闹矛盾、抢地盘,给小区治安增加了不少负担。

  第一,先分地盘,这三栋楼的纸壳子、矿泉水瓶归你捡,那三栋楼的归他收,每个人把片区的卫生包了。这下,他们的责任感有了:这是我的地盘啊!第二,每个人发一件工作服,背后写上“社区清洁志愿者”。这下,荣誉感有了——志愿者,正经事!子女们也不那么反对了第三,专门在楼下给他们搭了小棚子,他们在垃圾里扒拉出来的纸壳子有地方放了。这下,主场感也有了。第四,不光要把楼前楼后的卫生搞好,还要负责指导居民垃圾分类。这下,工作的价值感又上升了。第五,每人每月再给发500块津贴。这下,收入也提高了。

  我们来复个盘。按传统思路,解决一个小区的清洁问题,那就是花钱、堆资源。有钱就有办法,没钱就没办法。但是在这个故事里,你会发现,堆资源不是解决问题的唯一道路。还是那句话:“处于困境中的人往往只关注自己的问题。而解决问题的途径通常在于你如何解决别人的问题。”

  让更多的人,甚至让自己用户之外的人,比如说这些捡垃圾的人过得更好,这本身就是问题的解决方案。

  物业公司的一个收入来源是停车费,但是不好收。你别忘了这里曾经是个“老破小”,车主过去都是直接乱停乱放,根本不交费。现在车有人管了,环境规范了,但是到收费的时候,工作人员就容易和住户起冲突了。

  那怎么办?愿景的想法是,雇外地小伙儿来收北京小伙儿的停车费,工资高,而且也收不上来。但请北京大爷来收北京小伙儿的停车费,没问题啊!小区里那些刚退休的北京大爷,刚退休回家,浑身都是劲儿,也浑身都不得劲,正琢磨着去哪儿找点儿事儿干呢。给他们发个红袖箍,去管停车收费的事。

  怎么管这些北京大爷呢?北京大妈,一个大妈管理一帮大爷,效果好着呢。然后,每个人每月再发点辛苦费。大家都满意。你看,还是刚才说的那个思路:通过解决别人的问题来解决自己的问题。成本下来了,受益的人多了,4毛3分钱的物业费也能干了。

  愿景把小区里的一些树换成果树,请居民自己来认养,到了秋天,结的果子就归认养的人。那你想,主人伺候树不比园丁更精心?“这是我孙子吃的果子,不能让人给糟蹋了”,会天天到楼下转悠。有盼头、多活动,对老人的健康也好。

  然后,每个周五小区里还放电影。这除了能丰富文化生活,也是为了让居民多下楼来活动活动;社区里走动的人一多,大家就熟悉了,互动就多了,来小区租铺面、做生意的商户也跟着多起来了,商铺的租金也就可以高一点了。愿景这么一重组运营逻辑,拆掉旧墙,这盘棋就活了。

  我特别不想给你留下两个印象:第一,这是一篇好人好事的表扬稿。第二,这是一个精明生意人的如意算盘。我是想通过这个故事,回答一个问题:未来的好公司,应该是什么样子?

  今年有一个很大的变数:很多有名的大企业陷入困局。它们光环褪色,魅力大减。过去,它们可都是大学生找工作的目标、创业者奋斗的标杆啊。但这一年,更高、更快、更强,不再天然带来赞誉,甚至“一家独大”正在被全社会警惕。

  你要是说,“好企业的样子,因为要为人民服务,所以就不能挣钱;因为不能搞垄断,所以就不能长大。”这个很难说服人。我们刚才讲的愿景公司,可不是小生意。现在,他们在全国签约管理的老旧小区已经有2.1亿平米,预计服务700万人。算笔社会账:一家收费低、服务好的物业,老百姓高兴,打市长热线的投诉也少了,政府也高兴,怎么会不受各方面的欢迎呢?再算笔经济账:虽然利润不高,一年只有6%的收益率,但是,有规模,且稳定,还能良性发展,不错啊。如果你再考虑,700万人把日常生活开放给你,让你有为他服务的机会,每天看着你的表现,将来零售、养老、房产销售和租赁这些机会,是不是也有可能是你的?

  一家企业不能仅仅从纯粹的商业逻辑里认知自身,它还要把自己的生存放入到社会的全局利益中。这才是一家好公司的新样子。

  让产品更好、竞争力更强,不是只有堆资源这一种方法。提升更多人的生活品质和尊严,也是一种方法,而且是更良性的方法。用这种办法,企业也可以挣钱,也可以长大。

  今年夏天,在一个饭局上,我遇到了一个人,网名叫@tuzhuxi,他提到了一个词,让我一下子有种醍醐灌顶的感觉,这个词叫“朴素的道德直觉”。

  话说,有这么一家子。一个老太太,两个孩子。前几十年,全家人勒紧裤腰带,供老大读书。老大长大了,出息了,开了工厂,赚了钱。老二呢,至少现在没老大那么出息。而这个老太太,慈爱、睿智,而且对家庭的未来负无限责任,请问,她会怎么处理俩孩子之间的关系?

  第一,她会想方设法让老大拉扯老二一把,可能是金钱上的,可能是机会上的。反正,你老大得出钱出力。第二,她也会严厉地敦促老二要有出息,向老大学习。第三,老大拉扯老二的这个情分,她希望不是固定地按月给钱,而是更走心的安排,比如经常送盘饺子,或者带着老二见见世面。她希望老大自己去送,自己去表达。她也会让老二一家感受到,这额外的情义是来自老大的。第四,老大一家的日子过得好一些,她没啥意见。贝博手机版app下载但她会制止老大一家公开炫富。就是我们平常说的:“吃肉回屋吃,不要站在院里吧唧嘴。”第五,她希望老大掏钱出来帮助老二,这不是因为她要求,而是出于自愿,这是亲人的责任。第六,如果老大的事业遇到危机,她会调动全家的资源力挺老大,也会要求老二全力支持。第七,家里的孩子们,也都念着一家人的情分,愿意听老太太的安排,愿意互相帮忙。

  这可以是几千年前的一户中国家庭,也可以是几百年前、几十年前或者今天的任何一户中国家庭。说到这,你已经明白我在说什么了。

  今年,我们在面对“共同富裕”这个词的时候,虽然有权威人士出来解释,说共同富裕不是劫富济贫,也不是平均主义。但只要我们把眼睛从商业账本上稍微挪开一点,把自己放进共同生活的这个社会全局中,我们就会发现,过去那些我们以为的矛盾,其实并不存在。

  一部分人先富起来,和自愿帮助暂时落后的人,不矛盾;要共同富裕,但不劫富济贫,不矛盾;共同富裕,但首先是发展,而不是共同贫穷,不矛盾。

  只要你感觉自己是在一个共同体里面,认同这个共同体,那去主动帮助他人,不仅不是被剥夺,反而是一种荣耀。就像一个家里的长子,拉扯弟弟妹妹,心里不会觉得委屈,而是有一种“家有长子,国有大臣”的骄傲感。

  所以你看,共同富裕这个话题下的所有纠结,关键不在于钱的分配,而在于是不是认同:我们是一个大共同体中的一家人。你要是不认我们是一家子,总想着划出一道清晰的边界,交多少?怎么交?那就难免困惑。你要是认为我们是一家子,就可以理解刚才这个老太太,就没有什么可纠结的。

  比如,在另外的一个村子里:一个人勤劳致富,很好。但是富了之后,动不动就瞎嘚瑟,敲锣打鼓地绕着全村边吃肉边吧唧嘴,那大家就说,这不好。一家铺子善于经营,挣了村里人很多钱,可以。但是,突然有这么一天,他悄悄把铺子一卖,也不给大家服务了,而且还把在村里挣的钱全转到其他地方去了,那大家就说,这不好。一个媒婆,在村里撮合婚姻,挣点跑腿费,挺好。但是,有一天这个媒婆融资了,要上市,天天堵在邻居门口催人家结婚,还说谁结婚就送你一盒鸡蛋,那大家就说,这不好。

  听完这几个场景,你心里可能有点怪怪的感觉:按照规则,这人也没做错啥啊,旁边的人说不好,有什么关系呢?要知道:在一个真实的村庄里,如果大家都说这事不好,当然就有关系。

  虽然是社会的软约束,但也是商业的硬边界啊。大家都说不好,你的生意不可能好啊。当我们面对每一个人生选择关口,心里的那个“老太太“其实都出过手、开过口。我们选错了,只是因为当时不想听而已。

  我们今天感受到的很多“不确定性”,都是因为狂飙的之车,遇到了“朴素道德直觉”的红绿灯。只要我们肯把自己的小道理,放入到社会全局利益,也就是那个大道理里去,这个红绿灯其实非常醒目。如果你和你的伙伴想不清楚该不该做一件事,就在心里设想这么一个“老太太“吧。

  她阅历丰富、充满善意,有维护社会秩序的责任感。你就想,这个“老太太”看到你、你的公司做了这件事,她置身事外,旁观者清,会作何感想?她的答案就是社会的普遍答案。

  这就是朴素的道德直觉。这其实是一个无比清晰的标准。这个直觉的标准,往往会比计算和推理更直达事物本质。

  我们公司就在北京朝阳区,门口有一条小街,有一天,我突然发现,红绿灯变样了。我们公司的女同事说:“你才发现啊,我们都发了好几天朋友圈了!这个红绿灯,已经成了北京的打卡胜地了!”就这么一个小变化,带来了什么?当你等红灯的时候,你面对的,不再是一个停止的符号,而是一颗红彤彤的爱心。它让你沉思良久,或者浮想联翩,一定有某个神秘力量在给你发送爱的信号。爱心下面还有个词,“等待”。这是一个多浪漫的暗示——爱情来得很快,只是需要等待。

  说到这,我们好像发现了一个一直被忽视的。过去,这个时代好像只会为规模、效率、力量欢呼。我们好像忽略了,在坚硬的现实之外,人心柔软之处,另有一片广袤的土地。

  你看,这个世界的万事万物,其实都有两个面目。它可能是物质资源,也可能是情绪资源。我们的生命,是靠这两种资源才支撑得起来的。所谓腾挪,往往就发生在这两种资源的转换之中。

  今年,一个客服专家给我讲了一个行业秘密。当你不得不投诉的时候,怎么给客服打电话才能达到自己的目的?

  教你一句话,就是对客服说:“我知道你特别不容易。我这个事,给你添麻烦了。”当你说出这句“咒语”,对面焦头烂额的客服会立即“调转枪口”,转换立场,跟你站在一头,拿出公司授权他做主的客服政策,全心全意帮你解决问题。

  老板们请注意了:不是你给客服人员发了工资,他就是你的人。事实上,谁给他提供情绪价值,他就是谁的人。

  我这两年都是去我们公司附近的一家小理发店理发,理发师40多岁。坐在理发椅上那么长时间,总会闲聊几句。有一次我问他,理发店经常倒闭,是因为特别难干吗?我当然是以前吃过亏嘛,装潢特漂亮的大店,被忽悠着办了储值卡,下次再去,它悄悄倒闭了,都不带通知你一声的,你说气人不?

  理发师的回答很意外。他说,就一个原因,开店的人太年轻了。你看,一个年轻人开的理发店,想做大,靠什么?得有更好的位置,更好的装修,通过办卡锁住尽量多的客户。这么一来,投资就高了,风险也大了。但是,年长的理发师,不需要这些。他拼的是熟客。他说,我这个岁数了,认识的人多,而且打交道的时间长,他们信得着我。我给他们理发的时候,和他们聊天,这本身也是服务啊。这是要靠时间积累的。有了这些,我就不用非得租最好的位置、做豪华的装修。那这个生意就挺稳当的。

  仔细想想,你更愿意去谁那儿理发?是你熟悉的、信任的人那里,还是不熟悉、没话说,还动不动就让你办卡的人那里?

  我的同事,“得到头条”的徐玲老师今年给我讲过一个五金店的故事。就是那种开在街边,一开就是十好几年的小店。

  徐玲考我一个问题,这种五金店看着每天冷冷清清,但为什么旁边别的店都换好几轮了,它却很少倒闭?开始我想的是,五金店这个行业运营成本低,商品利润率高,不用豪华装修,不用宣传促销,货品几乎没有耗损,永远不会过期,而且去五金店没有闲逛的,成交率特别高,进店的就是买东西的。

  但徐玲说,让一个小五金店基业长青的核心竞争力,是两口子和睦。原来,除了卖东西,这种五金店,还有一块重要业务是提供上门服务,给周边居民修修水管、换个龙头,还有修锁配钥匙什么的。有的五金店主还维修、出租家装工具,这部分收入也不少。常常是老婆在家接单,老公在外跑活儿。老婆和气有人缘,老公干练有手艺,先得是一个好人家,才能细水长流。这家店的根,就扎在夫妻日常生活的底盘上。

  过去我们一说开店,就是租金、人流、成本这些东西,但是回头一看,你会发现,和谐的家庭关系,也是经营的资源。

  前面说的几个都是小故事,腾挪的也都是小资源,我知道2021年很多人心里跟我一样,对一个重要的大资源充满焦虑。

  咱也不用藏着掖着,老龄化的问题嘛。前一阵子就因为去见了一趟我很敬重的前辈俞敏洪老师,我这个焦虑给破了。见他的时候,俞老师刚过完生日,60了。

  我羡慕的还不只是他的身体,而是那个劲头。新东方教培业务受挫,没事儿,人家从头再来,干上了农产品。我自己想想,觉得自己挺没出息的,还想着60岁跨年演讲就讲不动了。怎么可能?看看今天60岁的俞老师,完全是斗志昂扬。60岁的俞老师,成也成过,输也输过,现在再出发,身上是一份年轻人很难有的轻松和豁达。

  中国女性的就业率高,这是全世界有目共睹的。但你有没有意识到,支撑中国女性就业的,除了国家政策、教育普及,还有一股不可忽视的力量,有个名词管这叫“外婆经济”。当然这是个泛指,外公外婆、爷爷奶奶这些家庭长辈都包括。有多少老人家,退休也只不过是换一个阵地,继续支持中国经济的运转?要不是他们,很多年轻人要么不敢生孩子,要么生了孩子就得有一个人辞职带娃。

  就算不去给儿女做贡献,一个人退了休,也照样可以成为社会的新资源。咱们不说什么更高大上的,有一个小目标——只要认真生活,就是新资源。老人家退了休,不用再花时间在上下班通勤上,光是这,就足够他慢悠悠地逛着菜市场,找到最新鲜的蔬菜水果,心平气和地讨价还价。认真对待每一笔支出,挑选最物美价廉的商品,你可别觉得是老人家小气,花钱这个行为本身,就是在用钱对未来自己想要的生活投票。

  要不然你以为那些物美价廉又新鲜的菜市场哪来的?那不是凭空就有。是城市里认真生活的大爷大妈,一次次趟出来,一刀刀砍下来的。会逛市场的年轻人,只需要跟在大爷大妈后面说一句:“照这个价,给我也来两斤。”

  可别小看这些事,只要一直做,这就是在为这个社会训练精细化的体验服务啊。认真生活的人多了,认真做产品做服务的人自然也就多了。你看,这是一个人人生阶段的腾挪,也是全社会人力资源的腾挪。

  过去,我们觉得一个人老了,退休了,就只有消耗社会资源。今天换上腾挪的视角,一个老人家,只要继续折腾,走出家门,不管是上菜市场讨价还价,还是锻炼身体、唱歌跳舞、拍鸟拍花,都是在为社会做贡献。待在家里,开个抖音直播做饭是在为社会做贡献,哪怕是认认真真点个外卖,也是在为社会做贡献。职场上,很多人都有一种感受,工作了一段时间、取得了一些成就之后,好像什么都挺好,又好像有什么地方不够好,目标没有那么清楚,而不确定性又很大。那这场中场战事怎么打?

  还记得我刚才这几个从后往前干的故事吗?先找终局啊。一个很厉害的人,他的样子其实是确定的:他身边肯定有很多很厉害的人,他肯定拥有一张很厉害的人际网络。

  不是有那么一句话吗:一个人的价值,是他身边最常往来的六个人的平均值。那就别原地等着,而是要积极地选择与谁同行啊。